Analisis Manajemen Perubahan Sebagai Strategi Semen Padang Hospital Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Dan Kepuasan Pasien
DOI:
https://doi.org/10.59837/jpnmb.v1i9.330Keywords:
manajemen perubahan, analisis SWOTAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perubahan pada kondisi internal dan eksternal guna meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di Semen Padang Hospital. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan jenis studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, survei, dan kuesioner yang melibatkan pihak-pihak terkait di perusahaan. Hasil analisis Matriks IFAS menunjukkan nilai 2,91, sedangkan Matriks EFAS memperoleh nilai 2,20. Berdasarkan analisis SWOT, Semen Padang Hospital berada di Kuadran I, yang menunjukkan bahwa strategi agresif cocok diterapkan. Posisi ini menunjukkan bahwa rumah sakit memiliki kekuatan dan peluang yang dapat dimanfaatkan. Oleh karena itu, Semen Padang Hospital perlu terus menggunakan analisis SWOT dalam strategi mereka untuk mempertahankan posisinya di kuadran yang menguntungkan. Selain itu, untuk meningkatkan kepuasan pasien, rumah sakit sebaiknya memanfaatkan peluang untuk meningkatkan mutu pelayanan dan menyediakan fasilitas yang memadai bagi pasien.
References
Alrianti, A. R., & Yaslis Iliyas. (2022). Pe.ngaruh Komunikasi Pe.masaran Dalam Upaya Me.ndukung Strate.gi Pe.masaran Rumah Sakit: Lite.ratur Re.vie.w. Me.dia Publikasi Promosi Ke.se.hatan Indone.sia (Mppki). Https://Doi.Org/10.56338/Mppki.V5i5.2237
Astuti, A. M. I., & Ratnawati, S. (2020). Analisis Swot Dalam Me.ne.ntukan Strate.gi Pe.masaran (Studi Kasus Di Kantor Pos Kota Mage.lang 56100). Jurnal Ilmu Manaje.me.n.
De.wi, R. R., & Kurniawan, T. (2019). Manaje.me.n Pe.rubahan Organisasi Publik : Me.ngatasi Re.siste.nsi Pe.rubahan. Natapraja. Https://Doi.Org/10.21831/Jnp.V7i1.24599
Maulana, I., & Patrikha, F. D. (2021). Analisis Kine.rja Dan Strate.gi Be.rdasarkan Analisis Swot Dalam Upaya Me.ningkatkan Kualitas Pe.layanan. Akuntabe.l. Https://Doi.Org/10.30872/Jakt.V18i4.9966
Me.d, D. G., Nohl, S., Wolf, C., Rupe.rt, Y., Rimkus, L., E.hle.rs, J., Bre.uckmann, F., & Se.llmann, T. (2023). A Swot (Stre.ngths, We.akne.sse.s, Opportunitie.s, And Thre.ats) Analysis Of Chatgpt In The. Me.dical Lite.rature.: Concise. Re.vie.w. In Journal Of Me.dical Inte.rne.t Re.se.arch. Https://Doi.Org/10.2196/49368
Me.llita, D., & E.lpanso, E.. (2020). Mode.l Le.win Dalam Manaje.me.n Pe.rubahan Te.ori Klasik Me.nghadapi Disrupsi Dalam Lingkungan Bisnis. Mbia. Https://Doi.Org/10.33557/Mbia.V19i2.989
Mifthakulhuda Anam, E.. D. (2018). Pe.ngantar Manaje.me.n Strate.gik 1. In Jayapangus Pre.ss Books.
Mutiara, P. B. (2021). Analisis Matriks Ifas Dan E.fas Pt Unile.ve.r Tbk Pada Pande.mik Covid-19. Jurnal Bina Bangsa E.konomika. Https://Doi.Org/10.46306/Jbbe..V14i2.90
Nggini, Y. H. (2019). Analisis Swot ( Stre.ngth, We.akne.s, Opportunity, Thre.ats) Te.rhadap Ke.bijakan Pe.nge.mbangan Pariwisata Provinsi Bali. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial. Https://Doi.Org/10.38043/Jids.V3i1.1739
Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pe.ngaruh Kualitas Pe.layanan Dan Pe.rse.psi Harga Te.rhadap Ke.puasan Pasie.n Di Rumah Sakit Type. C Kabupate.n Ke.bume.n. Jurnal Ilmiah E.konomi Global Masa Kini. Https://Doi.Org/10.36982/Jie.gmk.V11i2.1190
Ramli, Yanto; Kartini, D. (2022). Manaje.me.n Strate.gik Dan Bisnis. In Bumi Aksara.
Rijal, H. (2018). Analisis Lingkungan Bisnis Makro. Fakultas E.konomi & Bisnis Upbjj-Unive.rsitas Te.rbuka Ke.ndari.
Sri Hartini Juni Astuti. (2023). Imple.me.ntasi Manaje.me.n Pe.rubahan. Adiba: Journal Of E.ducation.
Sutabri, T., & Napitupulu, D. (2019). Siste.m Informasi Bisnis. Siste.m Informasi Bisnis.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dian Sri Ramadhan, Laras Hasna Dianti Triana, Tara Inggit Anggraini, Rahul Fadrian, Chintya Ones Charli
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
