Pemanfaatan Aplikasi Heroblood Sebagai Inovasi Dalam Menunjang Pelayan Publik Pada Pasien di Unit Transfusi Darah (UTD) PMI Kota Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.59837/jpnmb.v3i1.887Keywords:
Pelayanan Publik, E-Government, Aplikasi Heroblood, UTD PMI Kota Surabaya, Kualitas Layanan Donor DarahAbstract
Latar belakang penelitian didasari oleh adanya pengembangan inovasi dalam pemanfaatan teknlogi digital pada pelayanan pasien donor darah di UTD PMI Kota Surabaya, selain itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana aplikasi HEROBLOOD yang dikembangkan oleh UTD PMI Kota Surabaya mampu memberikan dampak positif dalam menunjang Pelayanan Donor Darah kepada masyarakat di Kota Surabaya. Design penelitian ini dilakukan dengan Metode Kualitatif melalui pendekatan bersifat desktriptif,agar mendapatkan gambaran yang nyata dan sebenarnya terhadap situasi yang ada. Observasi yang dilakukan dengan melakukan pengamatan lapangan yang disertai wawancara pada 6 orang informan yang dianggap mengetahui permasalahan terkait topik yang diangkat. Untuk menjawab masalah penelitian dilakukan pendekatan teori standar kualitas Pelayan Publik e-Govermentdianalisa dengan 4 tahapan berdasarkan model miles and Huberman sehingga bisa dilakukan penarikan kesimpulan. Penelitian yang dimulai November 2024 hingga Januari 2025 menunjukan hasil bahwa analisis interpretasi yang dilakukan peneliti melalui 4 (empat) pendekatan indikator pengukuran yaitu: efisiensi (efficiency), kepercayaan (trust), reliabilitas (reliability), serta dukungan kepada masyarakat (citizen support) dengan aplikasi HEROBLOOD mampu menunjang dan berdampak positif pada peningkatan kualitas layanan donor darah, terutama dalam hal waktu pelayanan sebagaimana amanah Undang Undang No.25 tahun dan Permen Kesehatan RI No.83 tahun 2014
References
Abdurahman. (2021). Fondasi dan strategi pengembangan sumber daya aparatur. Manggu Makmur Tanjung Lestari.
Chandler, Alfred. D (1992) Organizational Capabilities and the Economic History Industrial Enterprise, Jurnal Of Economic Perspektif, 6(3): 79-100 DOI : 10.11257/jep.6.379
Dharmawan, A., & , Rukin, Z. (2025). Pelayanan Publik Berbasis Pelayanan Prima Di Unit Transfusi Darah Palang Merah Indonesia (Pmi) Kota Surabaya. Journal of Law and Administrative Science, 3(1), 33–54. https://doi.org/10.33478/jlas.v3i1.30
Dharmawan, A., Makbul, M., Kabunggul, O., Administrasi, I., Universitas, N., Surabaya, T., Hukum, I., & Teknologi, U. (2025). Kajian Literatur Pelaksanaan Good Governance. Jurnal Law And Administrative Science, 3(2), 76–91. https://doi.org/10.33478/jlas.v3i2.46
Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Timur. (2024). Pemkot Surabaya raih penghargaan pelayanan publik predikat sangat Cettar 2024. https://kominfo.jatimprov.go.id/berita/pemkot-surabaya-raih-penghargaan-pelayanan-publik-predikat-sangat-cettar-2024
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu.
Indrajit, R. E. (2016). Konsep dan strategi electronic government. Andi.
Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. (2020, October 9). Hasil survei PBB, e-government Indonesia naik peringkat. https://www.kominfo.go.id/content/detail/30153/hasil-survei-pbb-e-government-indonesia-naik-peringkat/0/berita_satker
Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. (2020, October 9). Hasil survei PBB, e-government Indonesia naik peringkat. https://www.kominfo.go.id/content/detail/30153/hasil-survei-pbb-e-government-indonesia-naik-peringkat/0/berita_satker
Lexy.J.Moleong. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif (38th Ed.). Remaja Rosdakarya.
M.Nazir. (2017). Metode PenelitiaN (11th ed.). Ghalia Indonesia.
Mozin, D. (2024). Ndeks Pelayanan Publik: Konsep, Dasar Hukum, Dan Implementasi Dalam Pengukuran Kinerja Layanan. MUSYTARI, 16(09), 12. https://doi.org/10.8734/mnmae.v1i2.359
Muliawaty, L. (2020). Peranan E-Government Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus: Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang). Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2). https://doi.org/https://doi.org/10.23969/kebijakan.v11i2.2898
Nurhestitunggal, M., & Muhlisin, M. (2020). Penyederhanaan Struktur Birokrasi: Sebuah Tinjauan Perspektif Teoretis dan Empiris Pada Kebijakan Penghapusan Eselon III dan IV. Jurnal Kebijakan Pembangunan Daerah, 4(1), 1–20. https://doi.org/10.37950/jkpd.v4i1.100
Ong, J. O., & Mahazan, M. (2020). Strategi pengelolaan SDM dalam peningkatan kinerja perusahaan berkelanjutan di era industri 4.0. Business Economic, Communication, and Social Sciences Journal (BECOSS), 2(1), 159–168. https://doi.org/10.21512/becossjournal.v2i1.6252
Presiden Republik Indonesia. (2010). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010–2025. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/41084/perpres-no-81-tahun-2010
Rumapea, J. S. S. (2022). Pengembangan Karir Jabatan Fungsional Analis Kepegawaian Di Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Hummanioramaniora, 6(1). https://doi.org/10.31604/jim.v6i1.2022.213-222
Setyoko, H., Rawinarno, T., & Shafira, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Provinsi Banten Selama Covid-19. Jurnal Ilmiah Niagara, 13(1), 64–80.
SitusJatim. (2024, December 13). Perkuat gerakan kemanusiaan, PMI UDD Surabaya gelar gathering penggerak donor darah. SitusJatim. https://www.situsjatim.com/artikel/61250/perkuat-gerakan-kemanusiaan-pmi-udd-surabaya-gelar-gathering-penggerak-donor-darah
SitusJatim. (2024, December 13). Perkuat gerakan kemanusiaan, PMI UDD Surabaya gelar gathering penggerak donor darah. https://www.situsjatim.com/artikel/61250/perkuat-gerakan-kemanusiaan-pmi-udd-surabaya-gelar-gathering-penggerak-donor-darah/
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Cetakan ke-26). Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Cetakan ke-26). Alfabeta.
Suharsimi, Arikunto. (2013). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. RINEKA CIPTA.
Tungka, R.-N. F. (2024). Metode Penelitian (La Ode Abdul Dani (ed.)). Yayasan Sahabat Alam Rafflesia.
Wijaya, A., Subagyo, A., Pramono, P., & Pujiatun, P. (2022). Penerapan prinsip-prinsip service excellence dalam pelayanan publik. JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 5(12), 5485–5492. https://doi.org/10.54371/jiip.v5i12.1182
Yuhefizar, Huda, A., Gunawan, I., & Hariyanto, E. (2017). Naskah akademik dan rancangan peraturan daerah tentang pengelolaan e-government di Provinsi Sumatera Barat. Pemerintah Provinsi Sumatera Barat
Yuhefizar, Huda, A., Gunawan, I., & Hariyanto, E. (2017). Naskah akademik dan rancangan peraturan daerah tentang pengelolaan e-government di Provinsi Sumatera Barat. Pemerintah Provinsi Sumatera Barat.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Awan Dharmawan, Viyulia Viyulia, Nadia Fatima, Mima Ardianti, Lilian Lilian
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
